Aviso de privacidad y autorización expresa para el tratamiento de datos personales


A. DEFINICIONES

Para los fines de esta Política de Privacidad, los términos ahora establecidos y usados tendrán los significados que se le atribuyen a continuación:

(i) Autorización – Manifestación libre por la cual el Titular está de acuerdo con el tratamiento de sus Datos Personales para una finalidad determinada;

(ii) Responsable – persona natural o jurídica, de derecho público o privado, en este caso Ourofino, que por sí misma o en asocio con otros, es a quien compite las decisiones referentes al tratamiento de Datos Personales y/o la Base de Datos;

(iii) Niños y Adolescentes – se considera niño, la persona hasta doce años de edad, y adolescente aquella entre doce y dieciocho años de edad.”

(iv) Dato Anonimizado – Dato relativo al Titular que no pueda ser identificado, considerando la utilización de medios técnicos razonables y disponibles en la ocasión de su tratamiento del dato, que auxilian al Controlador en la creación de mejores experiencias al usuario en la navegación de los sitios web;

(v) Dato(s) Personal(es) – Significa la información relacionada a la persona natural identificada o identificable, incluyendo informaciones que la identifican, describen, están relacionadas y/o pueden ser razonablemente vinculadas, directa o indirectamente, al Titular, solas y/o combinadas con otras informaciones provistas y/o recopiladas por Ourofino.

(vi) Dato(s) Personal(es) Sensible(es) – Dato personal que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, filiación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando vinculado a una persona natural;

(vii) Informaciones – Datos Anonimizados que demuestran el comportamiento de los usuarios en los sitios web, o sea, las páginas exhibidas y navegadas por el Titular en los sitios web, su tiempo de permanencia y el camino recorrido;

(viii) IP – Internet Protocol o Protocolo de Internet, siendo una dirección atribuida a cada dispositivo (teléfono celular, computadora personal, tableta, entre otros), de modo a identificarla en la red mundial de computadoras;

(ix) Base de Datos – Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. Las Bases de Datos podrán ser física, electrónica y de cualquier medio habido o por haber;

(x) Encargado – Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales en nombre del Responsable;

(xi) Ourofino – Designación genérica dada a las empresas que componen el Grupo Ouro Fino, siendo ellas: Ouro Fino Saúde Animal Participaciones S.A., Ouro Fino Saúde Animal Ltda., Ouro Fino Agronegocio Ltda. y Ouro Fino Pet Ltda.;

(xii) Política – Designación dada a esta Política de Privacidad;

(xiii) SAC – Servicio de Atención al Consumidor de Ourofino;

(xiv) Tratamiento – Toda operación realizada con Datos Personales, como las que se refieren a recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

(xv) Tú/Titular – Persona natural que navega en los Sitios web de Ourofino, titular de los Datos Personales objeto de Tratamiento cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento;

(xvi) Sitios web – Sitios web de Ourofino en que esta Política se aplica, incluyendo sus respectivos subdominios y hotsites;

(xvii) Transferencia – la situación en la cual el Responsable y/o el eventual Encargado, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país;

(xviii) Transmisión – el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable; y

(ix) Base de Datos – conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. Las Bases de Datos podrán ser física, electrónica y de cualquier medio habido o por haber.

B. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO

La presente Política de Ourofino tiene el objetivo de establecer los principios, directrices y reglas sobre el funcionamiento y utilización de sus Sitios web y servicios virtuales.

Ourofino entiende que la privacidad y seguridad de los Datos Personales son de suma importancia y posee el compromiso de respetar la privacidad de todos los Titulares, demostrando la forma de como protegemos su privacidad al acceder a nuestro Sitio web.

Esta Política esclarece los tipos de datos recopilados, la forma, el tratamiento, y la finalidad de su Tratamiento, además de informar como el Titular podrá ejercer sus derechos previstos en ley. Por ese motivo, recomendamos la lectura minuciosa de nuestra Política.

Al utilizar nuestros Sitios web y/o nuestros servicios, reconoces y aceptas la integralidad de los términos y condiciones de esta Política, y estás de acuerdo con vincularse a ella, de forma libre y espontanea.

Además, se podrá alterar esta Política a cualquier tempo, a único y exclusivo criterio de Ourofino, tal cual dispuesto más adelante.

1. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Ourofino podrá recopilar Datos Personales que incluyen, sin limitarse, nombre, correo electrónico, teléfono, CP, área de interés, ocupación, informaciones sobre tu compra, estado civil, dirección y geolocalización, datos y números de documentos personales (RG, CPF, número de identidad funcional, pasaporte, etc.), la dirección de IP de su dispositivo/equipo personal, Informaciones sobre las páginas exhibidas, tiempo de permanencia y el camino recorrido por ti en nuestros Sitios web (véase ítem 4, a continuación).

Eventualmente, Ourofino ha de recopilar Datos Personales Sensibles, especialmente aquellos necesarios a la creación de campañas de marketing, entre otros, oportunidad en la cual hemos de informarte previamente, bien como recopilar tu autorización específica.

2. DATOS PERSONALES DE NIÑOS Y ADOLESCENTES

Ourofino no recomienda que los Sitios web sean accedidos o, de cualquier otra forma, utilizados por Niños o Adolescentes. Por ese motivo, recomendamos que los padres o responsables legales no permitan que Niños o Adolescentes utilicen nuestros Sitios web y/o servicios virtuales. Reconocemos que la protección de las identidades de niños y adolescentes, y su respectiva privacidad, nos son de extrema importancia.

Así, en el evento en que cualquier Dato Personal de Niño sea (i) accidentalmente recopilado por Ourofino, (ii) provisto voluntariamente por el Titular menor edad y/o (iii) se induzca Ourofino al error en la recolección de los Datos Personales por el Niño, tan pronto confirmada la situación y la edad del Titular, tales Datos Personales serán inmediatamente excluidos de nuestras bases de datos.

De forma excepcional, de acuerdo con lo establecido en la ley aplicable , se podrán tratar los Datos Personales del Niño cuando Ourofino juzgue necesario, y a su exclusivo criterio, para que se contacten los padres o responsables legales del Niño para reportar la situación y cuando posible identificarlos (sus padres o el responsable legal).

No siendo posible tal identificación o tras reportada la situación a los padres o responsable legal del Niño, sus respectivos Datos Personales serán inmediatamente excluidos de nuestras bases de datos.

3. AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el Tratamiento se requiere la Autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior

La Autorización del Titular no será necesaria en los casos establecidos de la normativa aplicable y, entre otros, datos públicos, información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública.

En el evento que los Datos Personales suministrados por el Titular pertenezcan a terceras personas, se entenderá que el Titular está facultado para otorgar dichos datos. El Titular es responsable frente a esos terceros por haber suministrado la información y deberá mantener indemne a Ourofino de cualquier reclamación.

Con la utilización del sitio web de Ourofino, el Titular manifiesta que ha leído, entendido y acordado los términos de la presente política, lo que constituye su consentimiento a los cambios y/o actualizaciones respecto al Tratamiento de sus Datos Personales.

4. ¿CÓMO RECOPILAMOS TUS INFORMACIONES?

Recopilamos tus Informaciones y tus Datos Personales en las siguientes hipótesis:

  • (i) Cuando voluntariamente rellenas formularios y navegas en nuestros Sitios web;
  • (ii) Cuando te pones en contacto con nuestro SAC por teléfono, aplicativos de comunicación, redes sociales de terceros y/o correo electrónico;
  • (iii) Cuando te pones en contacto por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o personalmente, para realización de registros, campañas de marketing y/o encuestas de opinión, mediante obtención de Autorización para recolección de los Datos Personales, obtenidos física o digitalmente (plataformas / medios propios o de terceros, por ejemplo);
  • (iv) Cuando utilizas nuestra aplicación destinada a smartphones o tabletas;
  • (v) Mediante utilización de plataformas y redes sociales de terceros (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok y LinkedIn, por ejemplo), o
  • (vi) Por medio de nuestros distribuidores, cuando adquieres alguno de nuestros productos por esos canales, a través del reparto de determinadas informaciones sobre tu compra.
  • Además, cuando interactúas con recursos o herramientas del Sitio Web o cuando haces clic en cualquier enlace del Sitio web, también recopilamos sus Informaciones y Datos Personales.
  • También utilizamos algunas tecnologías para recolección de Informaciones y Datos Personales, tales como Cookies, Clickstream y Web Beacons, según se describe a continuación:

• ¿Qué son “cookies”?

Cookies son pequeños elementos de datos que un sitio puede enviar a un navegador, que se podrán almacenar en tu dispositivo para que podamos reconocerte cuando regreses al Sitio Web. Las cookies pueden mejorar tu experiencia en línea, guardando tus preferencias personales mientras visitas nuestro Sitio web. Las cookies pueden o no contener Datos Personales.

Si no deseas recibir cookies, basta con configurar el navegador para rechazarlos o para alertarte cuando uno sea colocado en tu equipo personal. También puedes excluir tus cookies luego que salgas del Sitio Wb.

Al deshabilitar la utilización de cookies en nuestros Sitios web, determinadas funciones podrán quedar comprometidas.

Puedes configurar los cookies que utilizamos en nuestros sitios a través del enlace Preferencias de Cookie, disponible en el rodapié de la página.

• ¿Qué es “Clickstream”?

El “clickstream” o “datos clickstream” indica las páginas específicas de Internet accedidas por un usuario, así como la manera o el estándar de tráfico por el cual ese usuario se desplaza de una página a otra. Estos datos son utilizados para mejorar su navegación por nuestro Sitio web.

• ¿Qué son “Web beacons”?

Los “beacons” sirven para ayudar a gestionar y perfeccionar nuestros servicios, sistemas, publicidad y anuncios en línea y demás herramientas. Beacons posibilitan el reconocimiento de una cookie de un navegador cuando el Titular visita el Sitio web en el cual el beacon está localizado, y registrar cual publicidad de banner lleva el usuario a determinado Sitio web.

También incluimos pixel tags en nuestros mensajes de correo electrónico con formato HTML que enviamos (o que son enviados en nuestro nombre), a fin de determinar qué mensajes de correo electrónico han sido abiertos e indicar si uno de ellos ha suscitado determinada acción.

Puedes tornar algunos pixels tags o web beacons inutilizables al rechazar las cookies asociadas a ellos.

5. ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS INFORMACIONES Y TUS DATOS PERSONALES?

Tus Informaciones y Datos Personales, serán utilizados por Ourofino para las siguientes finalidades:

  • Proveer los productos, las informaciones y los servicios que solicites;
  • Entender mejor tus intereses y necesidades;
  • Realizar encuestas de opinión sobre nosotros;
  • Mejorar nuestros productos y servicios;
  • Atención al Consumidor, a través del SAC o de otros canales de contacto, propios o de terceros (incluyendo redes sociales);
  • Enviar Newsletters de asuntos de su interés, relacionados a Ourofino y a la salud animal;
  • Realizar campañas promocionales y de marketing;
  • Ofrecer una experiencia personalizada, mejorar el contenido, la funcionalidad y la usabilidad de nuestros Sitios web;
  • Exhibir anuncios personalizados cuando visites nuestros Sitios web;
  • Con los propósitos de seguridad, crédito o prevención contra fraude;
  • Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, principalmente para realizar la fiscalización de nuestros distribuidores autorizados, utilizando solamente los datos estrictamente necesarios para este fin;
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o regulatorias; y
  • Por cualquier otro propósito identificado en un aviso de privacidad aplicable u otro acuerdo entre tú y Ourofino.

6. TRATAMIENTO

La información que consta en las Bases de Datos será sometida a distintas formas de Tratamiento como recolección, intercambio, actualización procesamiento, reproducción o compilación, análisis, reporte, circulación, conservación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, rectificación y supresión de Datos Personales, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades establecidas en la presente política. La información podrá ser entregada, transmitida o transferidas a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la Base de Datos correspondiente

La recolección de Datos Personales del Titular puede hacerse mediante la entrega directa y/o personal por cualquier medio de contacto electrónico entre el Titular y el Responsable o su(s) Encargado(s).

7. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con esta política y la normativa aplicable, el Titular podrá ejercer los siguientes derechos, respecto de los Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de Ourofino:

  • (i) Conocer, actualizar y rectificar tus Datos Personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
  • (iii) Ser informado por el Responsable o el eventual Encargado, previa solicitud, respecto del uso dado a tus Datos Personales
  • (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Política y en la normativa aplicable. El Titular o las Personas Autorizadas solo podrán elevar quejas ante la SIC una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo establecido en la presente política
  • (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, aplicando el procedimiento estabelecido más adelante. La solicitud de supresión y/o la revocatoria de la Autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
  • (vi) Acceder en forma gratuita a tus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento para el cual deberás enviar solicitud escrita al Responsable.

Los derechos del Titular podrán ejercerse por las siguientes personas: (i) por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente; (ii) por los causahabientes del Titular, quienes deberán acreditar tal calidad; (iii) por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento; (iv) por estipulación a favor de otro o para otro; y (v) en caso de niños, niñas y adolescentes, por las personas que están facultadas para representarlos.

Los Datos Personales del Titular podrán ser suministrados a las siguientes personas: (i) al Titular, sus causahabientes o sus representantes legales; (ii) a las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; y (iii) a los terceros autorizados por el Titular o por la Ley.

La veracidad, autenticidad, vigencia y exactitud de la información que proporcione el Titular o las Personas Autorizadas es responsabilidad del Titular y se compromete a notificar a la Sociedad cualquier cambio que sufra esa información.

8. COMPARTIR CON TERCEROS

Ourofino no difundirá y/o cederá tus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles a terceros que no poseen vínculo jurídico con Ourofino (contrato firmado, por ejemplo).

No obstante, podremos compartir tus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles con terceros que prestan servicios a Ourofino, tales como servidores de almacenamiento y procesamiento de datos, empresas contratadas para ejecución de servicios de marketing, entre otros, que actuarán en nombre de Ourofino como Operadores, los cuales poseerán obligaciones contractuales de sigilo, confidencialidad y de protección a los Datos Personales.

En ese sentido, Ourofino podrá transferir Datos Personales del Titular con el objeto de dar cumplimiento a sus obligaciones jurídicas y/o comerciales. Los receptores de los Datos Personales, están obligados a mantener la confidencialidad de los Datos Personales y a cumplir la Política y lo demás procedimientos e instrucciones de aplicación de la Política. La Transmisión y Transferencia internacionales de Datos Personales se hará de conformidad con las leyes de protección de la información aplicables.

De igual modo, si se solicite por autoridad competente en el cumplimiento de sus atribuciones legales, o por orden, decreto, reglamento o regla gubernamental, o en caso de violaciones o sospecha de violaciones de esta o de la Ley, se podrá requerir que Ourofino deje disponibles las Informaciones y Datos Personales que estén almacenadas en nuestro poder. Ourofino, sin embargo, se compromete a revelar estrictamente las Informaciones y Datos Personales necesarias para alcanzar las finalidades exigidas.

Datos Anonimizados, tales como informes estadísticos sobre el acceso, de utilización del Sitio web (y demás Informaciones) y tendencias de mercado, que no revelen la identidad de los Titulares, también podrán ser compartidos con subcontratados o socios comerciales de Ourofino.

A medida que Ourofino se desarrolla y crece, pudiendo ser a través, pero no limitándose, de una transacción societaria, como una adquisición, incorporación, fusión, cisión o a través de la venta o compra de empresas, productos y/o activos, los Datos Personales del Titular podrán ser transferidos para la nueva empresa.

En caso de fugas de datos o accesos no autorizados en relación con los Datos Personales, si el controlador y el titular de datos están de acuerdo, se podrá promover la conciliación directa en los términos de la ley.

9. DATOS PERSONALES SENSIBLES Y VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

El Tratamiento de Datos Sensibles está prohibido excepto en los casos expresamente señalados en la normativa aplicable. Cuando dicho Tratamiento sea posible conforme a lo establecido en la normativa aplicable, deberá cumplirse en el respecto de las siguientes obligaciones: (i) informar al Titular que por tratarse de Datos Sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento; (ii) informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la Autorización para la recolección de cualquier tipo de Dato Personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso; y (iii) ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Sensibles.

El Titular tiene derecho a optar por no suministrar cualquier información sensible solicitada por la Sociedad, relacionada, entre otros, con datos sobre su origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de salud.

Ourofino mantendrá los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles por el plazo necesario al cumplimiento de las finalidades dispuestas en esta Política o hasta que eventualmente requieras la exclusión de tus referidos datos, cuando así sea posible y aplicable. En esta hipótesis, mismo tras el pedido de exclusión, Ourofino podrá mantener los Datos Personales almacenados por los plazos de prescripción dispuestos en ley.

Terminado el plazo de mantenimiento y la necesidad legal, los Datos Personales serán excluidos con uso de métodos de descarte seguro, o utilizados de forma anonimizada para fines estadísticos.

La Base de Datos tendrá el periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento y de las normas especiales que regulen la materia.

10. SEGURIDAD

Ourofino se compromete con la seguridad de los Datos Personales y toma precauciones razonables para mantener esta protección en todos nuestros sistemas y servidores.

Protegemos los datos de identificación personal almacenados en los servidores de los Sitios web contra el acceso no autorizado, utilizando controles técnicos y de procedimiento, además de emplear buenas prácticas de mercado para proteger tus Informaciones y Datos Personales contra accesos no autorizados, poniendo sus mayores esfuerzos para que éstas no sean accedidas por terceros no autorizados.

Algunos ejemplos de estas medidas de protección son: utilización de herramientas de Firewall y de protección AntiSpam, además de herramientas para seguridad Endpoint.

11. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA

Declaras que posee conocimiento y aceptas de forma irrevocable que Ourofino podrá, sin previo aviso y a nuestro exclusivo criterio, modificar, acrecentar o retirar cualesquier términos o condiciones de esa Política.

Cualesquier modificaciones a esa Política entrarán en vigor inmediatamente. Por ese motivo, te recomendamos que accedas esa Política frecuentemente.

Cualesquier alteraciones en nuestra Política serán inmediatamente comunicadas en esta página.

12. CONTACTOS

En caso de dudas, solicitaciones de acceso, remoción o corrección/modificación de Datos Personales, ponte en contacto con nosotros por los siguientes canales de contacto:

  • Responsable de la atención de peticiones, consultas o reclamos: Rodrigo Martinucci Lazzarini;
  • E-mail: privacy@ourofino.com;
  • Portal de Datos;

13. PROCEDIMIENTO DE CONSULTA

El Titular o las personas autorizadas por él, podrán consultar los Datos Personales del Titular mediante comunicación escrita que contenga como mínimo la siguiente información:

  • (i) nombre del Titular y copia de los documentos que lo acrediten como tal;
  • (ii) datos de contacto del Titular (teléfono, email, domicilio);
  • (iii) descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que requiere la consulta;
  • (iv) descripción clara y precisa de la solicitud de consulta;
  • (v) en el caso en que el procedimiento de consulta sea requerido da una persona autorizada, la comunicación también tendrá que contener el nombre de la Persona Autorizada y copia de los documentos que lo acrediten como tal.

Dichos documentos deberán ser enviados al correo electrónico privacy@ourofino.com con el asunto “Solicitud de consulta Datos Personales”.

La Sociedad responderá la solicitud del Titular en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir desde la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En todos los casos, la respuesta se dará por la misma vía por la que haya presentado la solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el Titular o las personas autorizadas.

El Titular tendrá el derecho de consultar de forma gratuita sus Datos Personales: (i) al menos una vez cada mes calendario; y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de la Política que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mese calendario, el Responsable podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos. En todo caso, los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente.

14. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

El Titular o las Personas Autorizadas, que consideren que la información contenida en los Datos Personales del Titular debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierten el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa aplicable, podrán presentar reclamo mediante comunicación escrita que contenga como mínimo la siguiente información:

  • (i) nombre del Titular y copia de los documentos que lo acrediten como tal;
  • (ii) datos de contacto del Titular (teléfono, email, dirección);
  • (iii) descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos;
  • (iv) descripción clara y precisa de su reclamo, de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que se quiera hacer valer;
  • (v) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales del Titular;
  • (vi) en el caso de las solicitudes de corrección y/o actualización de Datos Personales del Titular, también indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición;
  • (vii) en el caso en que el procedimiento de reclamo sea requerido por una persona autorizada, la comunicación también tendrá que contener el nombre de la persona autorizada y copia de los documentos que lo acrediten como tal.

Dichos documentos deberán ser enviados al correo electrónico privacy@ourofino.com con el asunto “Solicitud de reclamo Datos Personales”.

Si la información del reclamo es errónea y/o insuficiente y/o incompleta, la Sociedad solicitará, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo, que aporte las informaciones y/o los elementos y/o los documentos necesarios para dar trámite al mismo. Trascurrido dos (2) meses contados a partir de la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente las informaciones y/o los elementos y/o los documentos requeridos, se tendrá por desistido el reclamo

Una vez recibido el reclamo completo y en un término no mayor a dos (2) días hábiles, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

  • 1.1. En todo caso, la Sociedad atenderá el reclamo del Titular en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación el interesado.

La respuesta se dará por la misma vía por la que haya presentado la solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el Titular o las personas autorizadas.

15. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

La presente política se encuentra vigente a partir del 1 de julio de 2020, con última actualización realizada el día 10 de julio de 2023.

Teléfono +57 604 3661429 Contactos Ganadería: 310 597 7974 o 314 583 3492 Contactos Mascotas: 314 452 5046